В Swarmica вы можете настроить правила проверки качества сервиса. Например, можно назначить проверяющих отдельно для первой и второй линий, включить или исключить конкретные каналы для проверки или задать более тонкие настройки для любых полей и свойств заявки. Кроме того, можно ограничить количество заявок на каждого проверяющего.

Добавление и настройка правил проверки

Добавить и настроить правила проверки качества сервиса можно в разделе Настройки - Настройки проверки качества сервиса - Правила выборки на проверку.

Для добавления нового правила нажмите в правом верхнем углу.

Окно с настроенным правилом выглядит так:

Для добавления нового условия нажмите

Условие состоит из Поля, Оператора и Значения.

Поле - поле на странице заявки.
Значение - содержимое этого поля.
Оператор - отношение поля к значению (равно, не равно, больше, меньше). Оператор может иметь вид NULL - так мы указываем, что выбранное поле должно быть пустым.

Приведём пример. Мы хотим применить правило только к заявкам с наивысшим приоритетом. Выбираем поле Приоритет, оператор "=", значение Срочный. Вот что получается:

Нажмите , чтобы добавить условие в правило. Для отмены некорректного условия нажмите . Для удаления ошибочно добавленного условия нажмите значок корзины справа от него, либо отредактируйте его с помощью карандаша .

Не забудьте нажать справа внизу после завершения настроек.

Настройка проверяющих

Настройка проверяющих осуществляется в разделе Настройки - Управление сотрудниками.

Найдите в этом разделе сотрудника и перейдите в его карточку. Чтобы назначить сотрудника проверяющим, включите ему опцию Качество сервиса:

Число справа от переключателя - еженедельное количество заявок на проверку для этого сотрудника. Его можно изменить и сохранить галочкой справа:

В правой части страницы на вкладке QA выборки находится список правил проверки. Он состоит из двух столбцов: Действующие правила и Доступные правила:

Доступные правила - все правила, добавленные в настройках.

Для назначения правила сотруднику нажмите на значок + возле доступного правила, и оно станет действующим для сотрудника.

Чтобы посмотреть и/или отредактировать правило, нажмите на него.

Если у сотрудника несколько действующих правил, они будут применяться системой по порядку сверху вниз. Порядок действующих правил можно менять, зацепив левой кнопкой мыши за ручку захвата возле правила и переместив его:

Заявки на проверку будут назначаться сначала по первому правилу согласно еженедельному количеству заявок на проверку. Если после применения первого правила остается еще запас по количеству еженедельных заявок, то применяется второе правило.